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01-12

2020

2020年，微信要怎么做？

又是一年微信公開課，卻比往年大不相同。六年來，微信公開課Pro主論壇首次邀請(qǐng)兩位外來嘉賓助陣，也開設(shè)了全新環(huán)節(jié)--創(chuàng)業(yè)者之夜，唯獨(dú)缺席了“微信之父”張小龍。不過有意思的是，今年的主論壇依然以一款小游戲暖場--“微信期末考試，誰是頭腦王者”，既帶熱了現(xiàn)場氣氛，也拉開了微信2019年的期末卷軸。2019年，微信在小程序、小游戲，以及微信支付、企業(yè)微信、微信公眾平臺(tái)、微信AI上有何進(jìn)展？在2020年，又有哪些新的突圍方向？別慌，獵云網(wǎng)已經(jīng)劃好了重點(diǎn)?！肮室狻比毕瘡埿↓垼簲U(kuò)大5000好友限定，發(fā)力短內(nèi)容未見真身，張小龍以VCR的形式講述了新一年他對(duì)微信的一些思考。VCR中，張小龍直言：是故意不來現(xiàn)場，參加各種會(huì)議可能是很浪費(fèi)時(shí)間的。對(duì)于微信而言，用產(chǎn)品說話才是應(yīng)該做的。而對(duì)于已經(jīng)到來的2020年，張小龍開始思考，什么才是微信應(yīng)該去嘗試的，以及如何組織起來做。對(duì)團(tuán)隊(duì)來說，問題已經(jīng)從考驗(yàn)產(chǎn)品能力，向考驗(yàn)組織能力過渡。張小龍認(rèn)為，微信作為一個(gè)基礎(chǔ)的信息傳遞的工具或者說平臺(tái)，一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，可能會(huì)引起信息洪流的流向的變化。信息的寬廣度和質(zhì)量，一直是微信要解決的問題。來源：微信公開課首先是隱私上的問題。張小龍直言，精準(zhǔn)廣告和用戶隱私其實(shí)是有矛盾的。作為平臺(tái)，因?yàn)橛写罅康臄?shù)據(jù)，“什么該用，什么不該用”是微信一直以來思考的問題。他也呼吁同行一起重視這個(gè)問題。在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)信息流里，海量的信息導(dǎo)致用戶在“被動(dòng)地”獲取信息，“推送什么信息，決定了用戶會(huì)看什么信息，決定了他在一個(gè)什么樣的世界里。”張小龍認(rèn)為，在信息的獲取路徑上，“推薦”相比“分發(fā)”更尊重用戶。而隨著社會(huì)關(guān)系的擴(kuò)大化和復(fù)雜化，人們對(duì)于好友的維系能力也在增強(qiáng)。為此，微信將附近的人的界限打破，并擴(kuò)大了5000好友的限定。但對(duì)于以上功能的突破，張小龍?zhí)寡裕赫\惶誠恐，不知好與壞。這是一個(gè)人人皆可創(chuàng)作的時(shí)代，只是優(yōu)勝劣汰的市場規(guī)則注定了頭部微信公眾號(hào)有了最大資源和流量，積壓了小號(hào)的價(jià)值和傳播能力。對(duì)此，張小龍披露了當(dāng)年的失誤：公眾平臺(tái)的原始想法是取代短信成為一種基于連接品牌和訂戶的群發(fā)工具，并且有效地避免垃圾短信。它本來應(yīng)該是各種各樣短內(nèi)容的載體，卻最終以文章的長內(nèi)容形式呈現(xiàn)?！肮娞?hào)本身并不是為媒體準(zhǔn)備的。微信的短內(nèi)容一直是我們要發(fā)力的方向，順利的話可能近期也會(huì)和大家見面?！毖葜v的最后張小龍透露道。而這個(gè)“短內(nèi)容”具體為何物？張小龍并未多言。重點(diǎn)發(fā)力搜素，布局直播電商，小程序到底是不是微信的未來？張小龍?jiān)恢挂淮蔚貜?qiáng)調(diào)，小程序是微信的未來。來源：微信公開課它在整個(gè)微信生態(tài)里就像一個(gè)異類，不見克制，在還沒完全做好就已昭告天下。破釜沉舟，不給自己留后路。對(duì)于小程序，張小龍的決心非常大，決心之外是冷靜與耐心。在他看來，小程序是一個(gè)生態(tài)，為開發(fā)者而生，不希望投機(jī)分子將其當(dāng)作一種流量紅利來濫用。上線3周年，2019年小程序日活躍用戶超過3億，累計(jì)創(chuàng)造8000多億交易額，同比增長160%；人均訪問次數(shù)提升45%，活躍小程序的平均留存也比去年提升了14%；中長尾小程序通過官方廣告能力獲得的收入占比從56%提升至76%。小程序不是一個(gè)TO C的功能，這意味著，這個(gè)生態(tài)里也囊括著To B商家?？梢钥吹?，2019年，小程序正不遺余力地解鎖To B商業(yè)化能力，與掃一掃、好物圈等應(yīng)用深度打通，不斷豐富的廣告能力，同時(shí)在電商、智慧零售、社交廣告等領(lǐng)域全面鋪開，幫助騰訊奠定了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代扛鼎者的地位。因?yàn)樾〕绦虻睦硐胛赐瓿?，張小龍?jiān)?019年初布置新任務(wù)：搜索的直達(dá)。在線下，小程序是一種掃碼的方式來觸達(dá)，在線上，是可以通過社交傳播和搜索觸達(dá)。另一方面，建立完善的評(píng)價(jià)體系，使得用戶可以作出選擇；強(qiáng)化與用戶之間的粘性，讓他們主動(dòng)找回小程序。來源：微信公開課而這些，也將繼續(xù)是2020年微信小程序要突破的方向。過去的2019年可謂是直播電商元年，各巨頭皆在大力布局，微信自然也不會(huì)錯(cuò)過。在新的一年，小程序?qū)⑼瞥鲎钚碌墓俜叫〕绦蛑辈ソM件，幫助小程序電商開發(fā)者及商家解決流量貴、開發(fā)量大等無法快速落地小程序直播能力的問題和痛點(diǎn)。在開發(fā)支持上，微信從云開發(fā)、開發(fā)社區(qū)、小程序框架、服務(wù)商生態(tài)四大板塊做了升級(jí)。在運(yùn)營服務(wù)上，為了提升商業(yè)交易基礎(chǔ)體驗(yàn)，微信也提供了相對(duì)應(yīng)的運(yùn)營工具：加急審核、運(yùn)營中心和運(yùn)營分。來源：微信公開課多品類未見爆款，小游戲陷瓶頸？如果說2018年小游戲成就了小程序，到了2019年倒不如說二者之間關(guān)系是共存亡。作為一款 2017 年年尾發(fā)布的重量產(chǎn)品，2018 可謂是小游戲的閃光之年。年尾發(fā)布引爆，春節(jié)引入多人玩法，“跳一跳”以不可思議的速度達(dá)到了 1.4 億日活。熱潮過后，小游戲似陷入沉寂。微信好友“跳一跳”的頻次愈發(fā)降低，去年此時(shí)公布的6 款創(chuàng)意小游戲：羽毛球高高手、英雄愛三國、五子大作戰(zhàn) 、蛇它蟲、跳舞的線、糖果甜蜜屋，也未曾在用戶之間激起火花。外界開始質(zhì)疑：小游戲增長瓶頸了嗎？去年此時(shí)，張小龍站在同樣的舞臺(tái)剖析微信小游戲的原動(dòng)力即創(chuàng)意，也直言這是一個(gè)賺錢的項(xiàng)目，但他意不在此?！白屝∮螒虺蔀槠胀ㄈ税l(fā)揮創(chuàng)意的平臺(tái)，如果這個(gè)目標(biāo)沒有達(dá)到，那么現(xiàn)在平臺(tái)上所有小游戲都死掉我也不care?！鼻也徽搹埿↓埖降譪are不care 小游戲的生死問題，但從用戶間的反響來看，2019年微信小游戲的成績單的確差強(qiáng)人意。此次公開課，微信小游戲首次披露：上線至今，小游戲平臺(tái)已經(jīng)累計(jì)為超過10億用戶提供過內(nèi)容服務(wù)，在2019年小游戲的商業(yè)價(jià)值較2018年增長超35%。來源：微信公開課即使如此，依然難掩多種品類未再現(xiàn)爆款的事實(shí)，比如卡牌、競速、角色等品類。由于實(shí)現(xiàn)要求更高，微信還具有較大的上升和突破空間。對(duì)于創(chuàng)業(yè)小團(tuán)隊(duì)而言，如何突圍各垂直品類賽道是一個(gè)挑戰(zhàn)。為扭轉(zhuǎn)局面，2020年微信小游戲?qū)⒁?guī)劃釋放更多能力，包括提升社交互動(dòng)體驗(yàn)的社交數(shù)據(jù)托管和多人對(duì)戰(zhàn)能力，改善觸達(dá)效率的訂閱消息能力以及降低測試、數(shù)據(jù)維護(hù)成本的云測試等開發(fā)者工具。來源：微信公開課與此同時(shí)，“在2020年，小游戲?yàn)殚_發(fā)者和商家提供的優(yōu)惠力度，會(huì)比2019年提升10%?！蔽⑿艌F(tuán)隊(duì)表示。企業(yè)微信：進(jìn)階3.0，開放生態(tài)“未完成”截至2019年9月，微信月活躍賬戶數(shù)達(dá)到11.51億，同比增長6%。這個(gè)人人都脫離不開微信的時(shí)代，幾乎囊括了工作與生活的全部。這也導(dǎo)致了在微信里無法分開生活與工作，人們只能靠設(shè)置分組和標(biāo)簽勉強(qiáng)在二者之間樹立一個(gè)隔斷。為讓用戶減少生活，專注工作，企業(yè)微信于2016年4月正式上線，也意味著：企業(yè)微信不是微信。在去年，張小龍也對(duì)企業(yè)微信投注了厚望：希望讓每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。在整個(gè)騰訊戰(zhàn)略To B的基調(diào)下，企業(yè)微信也不斷強(qiáng)化在B端業(yè)務(wù)的影響力。目前，企業(yè)微信已服務(wù)超過了250萬家真實(shí)企業(yè)，活躍用戶突破6000萬，并滲透了超過50個(gè)行業(yè)；已有21,000第三方合作伙伴加入企業(yè)微信生態(tài)，超過470萬個(gè)系統(tǒng)被接入。而就國內(nèi)來看，從微信到企業(yè)微信，產(chǎn)品由原來的To C變成了To B。但不論是哪一款產(chǎn)品，不論是To C還是To B，針對(duì)的用戶群體都已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)教育好，企業(yè)的用戶和社群也都是聚集在微信上的那批人。如何將企業(yè)微信與微信內(nèi)的用戶有效鏈接？2018年10月，企業(yè)微信正式與微信生態(tài)互通內(nèi)測，并在2019年年末，升級(jí)群聊功能、開放客戶朋友圈內(nèi)測以及推出高效協(xié)同工具套裝等能力，正式推出了3.0版本。來源：企業(yè)微信在最新版本中，企業(yè)微信將外部群聊人數(shù)升級(jí)至100人，企業(yè)成員可以為不同的客戶打上標(biāo)簽，把有相同興趣或特征的客戶拉進(jìn)外部群聊，為客戶提供多對(duì)一或一對(duì)多的伴隨式服務(wù)?？蛻襞笥讶δ芰?nèi)測則讓企業(yè)營銷的“二次觸達(dá)”更“無痕”——企業(yè)成員可以發(fā)布專業(yè)的內(nèi)容到客戶朋友圈，更可與客戶評(píng)論互動(dòng)，就像客戶的一位“專業(yè)的朋友”一樣。企業(yè)的服務(wù)能力的提升會(huì)直接體現(xiàn)在客戶對(duì)品牌的忠誠度及復(fù)購率上。針對(duì)溝通效率低效、討論內(nèi)容缺乏沉淀、企業(yè)權(quán)限安全管理等問題，企業(yè)微信3.0版本推出了一套“效率工具”，這包括整合“會(huì)議”、“日程”、“微文檔”、“微盤”、“指定回復(fù)”、“稍后處理”、“聊天中快捷打開”等辦公功能。微信支付：“支付分”用戶破1億，紅包將有新創(chuàng)造去年此刻，張小龍表達(dá)了對(duì)“微信支付”的自信，直言：這一功能已經(jīng)達(dá)到了“潤物細(xì)無聲”的境界。“之所以很少提到，是因?yàn)椴恍枰岬?，不需要提到往往意味著這一塊已經(jīng)做得特別好了?！蔽⑿胖Ц墩Q生于2013年，在這一年，第三方支付市場早就是支付寶的天下。迎著風(fēng)口和壓力，微信支付在2014年春節(jié)打響第一槍，最終造就今日雙雄爭霸的格局。2014年春節(jié)，騰訊推出“新年紅包”，用戶只需關(guān)注賬號(hào)就可以向好友發(fā)送或領(lǐng)取紅包。該項(xiàng)新功能一上線即引爆社交網(wǎng)絡(luò)。春節(jié)期間，達(dá)到了458萬用戶參與，收發(fā)紅包數(shù)量達(dá)1600萬。這場突圍之戰(zhàn)，也被馬云比作“偷襲珍珠港”。來源：圖蟲隨著微信紅包的穩(wěn)健發(fā)展，張小龍開始困惑：微信紅包的成功讓“發(fā)紅包”這件事變成一種赤裸裸金錢的交易行為，早已脫離了情感化的一面。于是他提出：通過在紅包里面添加制作的表情等方式，來強(qiáng)化情感的分量和互動(dòng)的趣味。春節(jié)將至，紅包不止。關(guān)于微信紅包，張小龍也未曾停止思考。在今天的演講上透露，2020年在紅包上，微信將有新的創(chuàng)造，“可能也會(huì)吸引你來發(fā)揮你的創(chuàng)造力，這里也預(yù)告一下”。紅包之外，2019年1月，“微信支付分”正式亮相。時(shí)隔一年，微信團(tuán)隊(duì)披露，目前“微信支付分”用戶數(shù)突破1億，已經(jīng)覆蓋了30多個(gè)行業(yè)，超過80%的押金用戶不再需要繳納押金，為用戶節(jié)省了近千億押金。來源：微信公開課微信支付團(tuán)隊(duì)還全新推出了“微信先享卡”，把微信支付分延伸向更廣闊的生活場景。通過先享卡，用戶不需要付出額外的成本，只需要承諾未來某段時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)次數(shù)或金額，又或者其它承諾計(jì)劃，并履行自己的約定，就可享受優(yōu)惠。借助先享受卡，商家可有效拉新、拉復(fù)購，和傳統(tǒng)的“鎖定消費(fèi)“的充值會(huì)員卡相比，降低了商家營銷活動(dòng)的參與門檻，進(jìn)一步幫助商戶在自有體系內(nèi)提升營銷價(jià)值。降低搖擺用戶決策門檻，鎖定用戶。微信支付不僅成為了用戶的生活日常，也已成為商戶的日常經(jīng)營動(dòng)作。當(dāng)前全國已注冊(cè)個(gè)體工商戶數(shù)量達(dá)到7200萬，其中超過5000萬中小商戶活躍在微信支付平臺(tái)中，有250萬家個(gè)人便利店已接入微信支付，微信付款碼已覆蓋70%的中小商戶。2019年11月數(shù)據(jù)顯示，微信支付月活躍商戶數(shù)同比增長80%，商戶總數(shù)同比增長高達(dá)235%。值得一提的是，微信支付還為擴(kuò)大經(jīng)營的商家設(shè)計(jì)了“微信收款商業(yè)版”解決方案，中小商家無需自行開發(fā)，即可靈活運(yùn)用豐富的產(chǎn)品滿足自身的經(jīng)營訴求。微信支付團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場透露，該商業(yè)版即將支持“微信青蛙PRO”。來源：微信公開課“2020年，我們將繼續(xù)通過產(chǎn)品、技術(shù)、培訓(xùn)、物料、流量、激勵(lì)等方面，加大對(duì)服務(wù)商的扶持力度，” 微信支付團(tuán)隊(duì)表示，未來，微信支付還將共同打磨更多產(chǎn)品能力，為用戶提供更智慧的生活，為行業(yè)創(chuàng)造更高效的智慧行業(yè)解決方案。微信AI的“三板斧”對(duì)于微信，張小龍?jiān)鴷r(shí)刻提醒自己：我們施加于用戶身上的，最終也會(huì)施加到我們自己身上，有點(diǎn)像己所不欲勿施于人。所以，在用戶身上，到底該施加的是什么？比如微信AI。與諸多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同，對(duì)于這個(gè)在2019年熱得發(fā)燙的關(guān)鍵詞，微信似乎很少提及，以至于給大眾“微信不做AI”的認(rèn)知。張小龍?jiān)谌ツ甑难葜v中也談到：“大家以為微信里面的語音識(shí)別是第三方來做的，其實(shí)它是微信內(nèi)部語音識(shí)別的團(tuán)隊(duì)在長達(dá)好幾年的時(shí)間里面一直在做的工作，并且每天在優(yōu)化它識(shí)別的準(zhǔn)確率?！敝鲝堥_放的騰訊，在AI上也正不斷加快開放腳步。本次公開課PRO，微信AI最新公布NLP原子能力，提供文本預(yù)處理、多領(lǐng)域?qū)嶓w識(shí)別、意圖分類、文本相似度、文章分類、文章摘要、機(jī)器翻譯等在內(nèi)的20余項(xiàng)自然語言處理基礎(chǔ)能力，助力開發(fā)者零代碼接入微信對(duì)話開放平臺(tái)。來源：微信公開課基于AI技術(shù)的基礎(chǔ)研究，微信AI團(tuán)隊(duì)相繼推出了以硬件合作為核心的騰訊小微硬件開放平臺(tái)、以對(duì)話開放能力為核心的微信對(duì)話開放平臺(tái)、以及以自然語言處理能力為核心的NLP基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)。使用騰訊小微小程序，用戶不需要下載APP，在微信內(nèi)就可以完成智能設(shè)備綁定、配網(wǎng)和控制等一系列操作；微信對(duì)話開放平臺(tái)將自然語言處理的能力和智能對(duì)話技術(shù)全方位開放出來。來源：微信公開課針對(duì)微信生態(tài)內(nèi)的公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信，以及獨(dú)立于微信生態(tài)之外的應(yīng)用服務(wù)，都可以提供零代碼接入的智能對(duì)話能力，支持普通話、粵語和英文，并為開發(fā)者提供多種內(nèi)置對(duì)話技能，如閑聊、點(diǎn)播音樂、視頻和新聞等，方便開發(fā)者定制化語音助手。結(jié)語十年前的一個(gè)晚上，張小龍?jiān)诳碖ik類的軟件時(shí)，產(chǎn)生了一個(gè)想法：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)新的IM，而這種新的IM很可能會(huì)對(duì)QQ造成很大威脅，有必要提前阻擊潛在的對(duì)手。于是，微信出世。十年后的今天，微信已經(jīng)成為擁有11億用戶的超級(jí)國民APP。當(dāng)下，時(shí)間正在開啟一個(gè)嶄新的10年，作為在2010年代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮下誕生的標(biāo)志性產(chǎn)品，在未來的十年，微信又將會(huì)帶來哪些驚喜？

01-10

2019

張小龍花四個(gè)小時(shí)做了關(guān)于微信一切的演講到底有哪些干貨

導(dǎo)語：張小龍用4個(gè)小時(shí)回顧了微信成長的點(diǎn)點(diǎn)滴滴以及對(duì)微信未來的展望。張小龍表示，做微信的原動(dòng)力是堅(jiān)持做一個(gè)好的、與時(shí)俱進(jìn)的工具，讓創(chuàng)造體現(xiàn)價(jià)值。騰訊科技訊 1月9日消息，在今日舉行的2019微信公開課PRO的微信之夜上，騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍做了他自己有史以來最長的一次演講，回顧了微信成長的點(diǎn)點(diǎn)滴滴以及對(duì)微信未來的展望。在長達(dá)近四個(gè)小時(shí)的演講中，騰訊科技根據(jù)實(shí)錄整理了干貨版，讓你在最快速的時(shí)間了解張小龍演講的重要信息。（官宣！張小龍史上最長演講 4小時(shí)3萬字完整版回應(yīng)微信的一切）（張小龍金句合集：微信克制的本質(zhì)是遵循一種好的設(shè)計(jì)原則）談微信啟動(dòng)頁面微信的啟動(dòng)頁面總是一個(gè)人站在地球前面，對(duì)于這個(gè)點(diǎn)，我相信每個(gè)人都有自己的理解。我們沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，把想象空間留給了用戶自己。很多的APP都在把自己的啟動(dòng)頁變來變?nèi)?，微信這個(gè)不會(huì)變，并且我相信將來也不會(huì)變。談設(shè)計(jì)原則很多產(chǎn)品不把自己當(dāng)產(chǎn)品看待，不把用戶當(dāng)用戶看待。微信，做到了這兩點(diǎn)。微信和很多產(chǎn)品不一樣的一些點(diǎn)，會(huì)在很多地方體現(xiàn)出來。比如，很多APP到了春節(jié)等特定節(jié)日的時(shí)候，就把logo和界面變成紅的、黃的，但是微信不會(huì)這么做。微信從來不做節(jié)日運(yùn)營或者logo的變化，很多人會(huì)說微信很“克制”。但其實(shí)這并不是克制的結(jié)果，本質(zhì)上是因?yàn)槲⑿乓恢痹谧裱环N好的設(shè)計(jì)原則，使得我們不會(huì)去做很多影響設(shè)計(jì)美感的事情。很多產(chǎn)品經(jīng)理的KPI是如何產(chǎn)生流量、如何變現(xiàn)。一旦圍繞這個(gè)目標(biāo)，大家的工作目的已經(jīng)不是做最好的產(chǎn)品，而是用一切手段去獲取流量而已。這并不是微信倡導(dǎo)的原則，我們更多倡導(dǎo)的是利用微信做出好產(chǎn)品分享用戶。因?yàn)樽裱瓌t，很多東西我們又必須堅(jiān)持去改變。微信7.0版本的UI做了一個(gè)特別大的調(diào)整，也有很多用戶吐槽，覺得非常不習(xí)慣。其實(shí)任何一個(gè)大的改版都會(huì)帶來用戶的不滿，因?yàn)槿肆?xí)慣于自己熟悉的界面，覺得是最好的。我們沒辦法讓10億人來投票決定什么是好的，也投不出來。那怎么才能通過改變尋求設(shè)計(jì)的優(yōu)化，讓它變得更好呢？這個(gè)決策必須遵循好的設(shè)計(jì)原則。談微信的歷史當(dāng)kik出現(xiàn)時(shí)，我意識(shí)到這里是一個(gè)機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)不是因?yàn)閗ik的產(chǎn)品本身，而是我自己開始用智能手機(jī)，而很多基于PC的產(chǎn)品或者短信都不能實(shí)現(xiàn)很好的溝通體驗(yàn)。所以當(dāng)時(shí)想法很簡單，希望給自己或者少數(shù)人做一個(gè)溝通的工具。我們剛好有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在做QQ郵箱手機(jī)客戶端，所以剛好湊了十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)開始做微信。這就是微信的起源，而今年剛好是微信的第八年，也是一個(gè)具有里程碑意義的階段，標(biāo)志著一個(gè)產(chǎn)品從出生走向成熟。我們當(dāng)時(shí)堅(jiān)持了一個(gè)原則就是，一個(gè)新的產(chǎn)品沒有獲得一個(gè)自然的增長曲線，我們就不應(yīng)該去推廣它，我們只是想看微信這樣一個(gè)產(chǎn)品對(duì)于用戶有沒有構(gòu)成吸引力？用戶是否愿意自發(fā)傳播它？從微信2.0開始的時(shí)候，我們看到了曲線，有了一個(gè)增長，雖然它還不是很快增長，但是它是自然往上走的。這個(gè)時(shí)候我們就知道，我們可以去推它了。我們當(dāng)時(shí)特別慶幸做了幾個(gè)很正確的決定：第一我們沒有批量導(dǎo)入某一批好友，而是通過用戶手動(dòng)一個(gè)一個(gè)挑選；第二，在一個(gè)產(chǎn)品還沒有被驗(yàn)證只能夠產(chǎn)生自然增長的時(shí)候，我們沒有去推廣它，把這兩個(gè)事情做對(duì)，雖然這個(gè)時(shí)間會(huì)花得長一點(diǎn)，但是這樣使得它真正開始起飛的時(shí)候，它是很健康的。談初心與原動(dòng)力那么微信的原動(dòng)力，可以總結(jié)為兩點(diǎn)。第一，堅(jiān)持做一個(gè)好的，與時(shí)俱進(jìn)的工具。做一個(gè)優(yōu)秀的工具，對(duì)我來說是值得癡迷的。微信的基礎(chǔ)點(diǎn)，就是成為一個(gè)優(yōu)秀的工具。所以微信一直堅(jiān)持底線，我們要做一個(gè)好的工具，可以陪伴人很多年的工具，在用戶看來，這個(gè)工具就像他的一個(gè)老朋友。與時(shí)俱進(jìn)是指，它應(yīng)該緊隨時(shí)代的潮流，甚至引導(dǎo)時(shí)代的潮流。如果不把它定位為一個(gè)生活方式，如果只是定位為一個(gè)通訊工具，那就會(huì)過于片面，或者讓我們的未來沒有那么大的想象空間。所以現(xiàn)在想起來，當(dāng)時(shí)是很勇敢的提出了它是一個(gè)生活方式。第二個(gè)原動(dòng)力是，讓創(chuàng)造體現(xiàn)價(jià)值。在微信很早期的版本，我們就發(fā)布了公眾平臺(tái)。這也是微信的一個(gè)創(chuàng)新。從公眾平臺(tái)開始，從連接人到連接服務(wù)去擴(kuò)展以后，微信開始體現(xiàn)平臺(tái)化的優(yōu)勢(shì)，包括后來的小程序。做平臺(tái)，需要有原動(dòng)力。否則我們可能淪為當(dāng)年運(yùn)營商的SP平臺(tái)。當(dāng)一個(gè)平臺(tái)只是追求自身的商業(yè)利益最大化的時(shí)候，我認(rèn)為它是短視的，不長久的。當(dāng)一個(gè)平臺(tái)可以造福人的時(shí)候，它才是有生命力的。我很慶幸，這么些年過去了，微信的原動(dòng)力從來沒有變過。談做最好的工具與停留時(shí)長作為一個(gè)好的溝通工具，一定要高效，所以微信沒有已發(fā)送狀態(tài)，原因是最高效率的方式就是發(fā)完即走。你不用關(guān)心這一條消息有沒有發(fā)出去，有沒有發(fā)成功，對(duì)方有沒有收到，甚至不用考慮網(wǎng)絡(luò)是不是有問題。拿一個(gè)停留時(shí)長衡量一個(gè)APP，這個(gè)跟我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的初心的認(rèn)知是背離的。每個(gè)人一天只有24個(gè)小時(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)人的使命不應(yīng)該是讓所有人除了吃喝拉撒，把時(shí)間都花在看手機(jī)上面。所以幾年以前微信有個(gè)版本，讓用戶放下手機(jī)，多和朋友見見面，現(xiàn)在這個(gè)觀點(diǎn)也沒有變過，微信永遠(yuǎn)都不會(huì)把用戶停留時(shí)長作為一個(gè)目標(biāo)。相反微信可能關(guān)心的是一個(gè)人在這里發(fā)一個(gè)照片，看一些文章，完成一筆支付，找到一個(gè)需要用的小程序，是不是能夠做到最快速最有效，這才是最好的工具。談小程序現(xiàn)在有很多其他公司都在做小程序了，我并不擔(dān)心這里面會(huì)跟我們構(gòu)成很大的威脅。重要的一個(gè)差別在于，你的原動(dòng)力是什么？如果只是希望借由小程序這種載體，來做一個(gè)流量的生意，我一點(diǎn)都不看好。小程序的使命是，讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值和回報(bào)，我們的一切都是圍繞著點(diǎn)展開。為什么非要做這個(gè)事情？因?yàn)槲艺J(rèn)為這就是一個(gè)未來必然的趨勢(shì)。因?yàn)锳PP還要下載安裝，網(wǎng)頁的體驗(yàn)又太糟糕。對(duì)于小程序，我們的決心非常大，但我們并不急著說一下子就要做成它。因?yàn)樗吘故且粋€(gè)生態(tài)，不是一個(gè)To C功能，所以我們有足夠的耐心，慢慢的培育它。即使到今天小程序還不能說完全的成功，但我認(rèn)為它是一個(gè)逐步完善的過程，對(duì)我們來說，只要看到小程序在跟我們當(dāng)時(shí)的初衷越來越接近，就是很好的信號(hào)。2019年我們還有幾個(gè)重要的事情要去做。第一個(gè)是，搜索的直達(dá)。我們希望在線下，小程序是一種掃碼的方式來觸達(dá)，在線上，是可以通過社交傳播和搜索觸達(dá)。第二個(gè)是，小程序需要一個(gè)完善的評(píng)價(jià)體系，使得用戶可以作出選擇。第三個(gè)是，小程序的找回也是一個(gè)問題。比如很多人說小程序?yàn)槭裁床荒馨l(fā)通知或推送？但是我們看到在手機(jī)上，每一個(gè)APP都會(huì)把消息推送使用到盡，最終的結(jié)果是，用戶只好忽略了所有的推送，所以靠推送是不能解決問題。談小游戲小游戲做到現(xiàn)在，其實(shí)如果從商業(yè)的角度，發(fā)展挺好的。但我并不滿意。就是因?yàn)樗x我們的期望還有一個(gè)差距，我們期望并不是我們要獲得更多的現(xiàn)金的回報(bào)，而是現(xiàn)狀是這里面真正高質(zhì)量原創(chuàng)的游戲還不是特別多。大部分的游戲還是互相拷來拷去的，就在一輪一輪的洗用戶的流量。小游戲的原動(dòng)力是，它應(yīng)該是一個(gè)關(guān)于創(chuàng)意的平臺(tái)，并且讓產(chǎn)生創(chuàng)意的人體現(xiàn)價(jià)值。我很希望我們將來在小游戲平臺(tái)里面看到的小游戲都是讓人耳目一新的，更多的是一種精神的體驗(yàn)，因?yàn)橹挥羞@樣，我們才能說玩一個(gè)小游戲才是正經(jīng)事。關(guān)于公眾號(hào)最近我們看到，通過一個(gè)合議的角度來說打擊洗稿是劣幣驅(qū)逐良幣，也會(huì)使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容越來越少。所以關(guān)于怎樣鼓勵(lì)產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是公眾平臺(tái)下一步要面臨特別大的內(nèi)容。對(duì)于內(nèi)容的形式可能大家也會(huì)做一些嘗試，比如說視頻化展現(xiàn)這些內(nèi)容。所以在去年大家可以看到我們做了一個(gè)公眾號(hào)的APP，大家會(huì)寄予很大的希望，但是它只是一個(gè)幫助公眾號(hào)的發(fā)布工具而已。所以對(duì)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來說，這里平臺(tái)可以做的事情還特別多。我覺得我們的方向仍然是，讓平臺(tái)能夠吸引更多的人來創(chuàng)造文章才是。關(guān)于閱讀朋友圈本質(zhì)上還是一個(gè)社交化的環(huán)境，是一個(gè)對(duì)自我人設(shè)進(jìn)行強(qiáng)化的一個(gè)地方，而閱讀只是朋友圈的一個(gè)輔助性的副產(chǎn)品。人們?cè)谂笥讶锩嫱扑]文章，其實(shí)更多是推一些符合自己的觀點(diǎn)或者人設(shè)的文章，而不是說這個(gè)文章的內(nèi)容有多好，更多是通過一個(gè)文章來展示自己是屬于哪一種人。但是對(duì)于朋友圈來說，我們更加希望大家分享的是生活本身。比如說拍照片，朋友圈一直以來都是默認(rèn)就是個(gè)拍照按鈕，而不是寫文字或者發(fā)文章這樣的按鈕。用戶其實(shí)是需要有一個(gè)固定的相對(duì)長的時(shí)間，他才會(huì)沉下心來花時(shí)間去完成一個(gè)閱讀動(dòng)作。這個(gè)時(shí)候，另外一個(gè)閱讀氛圍更強(qiáng)的入口，對(duì)用戶來說是更必要的。對(duì)于看一看，里面有兩個(gè)板塊，一個(gè)是好看，一個(gè)是精選。前者是社交推薦，后者是機(jī)器推薦。朋友的興趣可能跟你完全不一樣。有些東西如果不是你的朋友來推薦，你可能永遠(yuǎn)不會(huì)去接觸它。因?yàn)榕笥淹扑]了，也許你會(huì)看一下，也許會(huì)引起你的興趣。你的朋友越多越復(fù)雜，這個(gè)面是越廣泛。其實(shí)是打破信息繭房的一個(gè)方式。所以好看也是我們下一年的發(fā)力重點(diǎn)。我們希望卷入幾億用戶，通過社交推薦這種模式，將閱讀變成一個(gè)日常的事情。關(guān)于信息流如果籠統(tǒng)來說，朋友圈也是一個(gè)信息流，我之所以說它是一個(gè)信息流是因?yàn)樗且环N展示方式。就像一個(gè)郵箱里面有收件箱、發(fā)件箱、已發(fā)送、垃圾箱等等，這樣就是一個(gè)信息流的話，沒有本質(zhì)的變化，而它只是把幾個(gè)文件夾里面的信息放到一個(gè)文件里面顯示而已。而我們的訂閱號(hào)，我之所以說它不是一個(gè)信息流，是因?yàn)樗且环N按照訂閱的順序展現(xiàn)的一種方式。它只是信息排列的一個(gè)展示而已。關(guān)于AI對(duì)于A.I.來說，其實(shí)從技術(shù)上來說，我們是特別認(rèn)同它。但是我們一直認(rèn)為，好的技術(shù)是為產(chǎn)品服務(wù)的，AI應(yīng)該默默躲在后面幫助用戶來做一些事情，就像語音識(shí)別一樣。關(guān)于善良我只想強(qiáng)調(diào)的是我們對(duì)于用戶的態(tài)度上必須是一種善良的態(tài)度，而不是一種套路的態(tài)度。所以這種善良是一種基于理性之上的善良。如果這是一種非理性上的善良，我認(rèn)為它是一種愚昧的善良。所以我認(rèn)為善良本質(zhì)上是一種能力。我說的這種善良并不是一種道德上的善良，也不是一種道德潔癖，只有我們對(duì)待用戶有一種真正的理性的善良，才會(huì)使用戶更長久的使用我們的產(chǎn)品。關(guān)于支付這里要提到了兩個(gè)大家不知道的點(diǎn)。一個(gè)是紅包，我們?cè)诮衲甏汗?jié)期間會(huì)上線的一個(gè)能力，企業(yè)微信的用戶或者是企業(yè)可以在企業(yè)微信里面申請(qǐng)紅包封皮，就像傳統(tǒng)里面企業(yè)會(huì)給大家一些紅包封面，然后大家可以用來包紅包出去送給朋友。第二個(gè)小變化我們正在做。雖然說微信的紅包特別特別成功，但是成功并不意味著沒有改進(jìn)的空間了。所以我們也意識(shí)到一個(gè)問題，發(fā)紅包越來越變成一種赤裸裸金錢的交易。后續(xù)我們通過在紅包里面添加自己制作的表情等方式，來強(qiáng)化情感的分量和互動(dòng)的趣味。關(guān)于企業(yè)微信關(guān)于企業(yè)微信，企業(yè)微信如果定位為公司內(nèi)部的一個(gè)溝通工具的話，我認(rèn)為它的場景和意義會(huì)小很多，只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時(shí)候它會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值。企業(yè)微信后續(xù)新的變化是基于一個(gè)新的理念——希望讓每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。人就是服務(wù)，而且是認(rèn)證的服務(wù)。企業(yè)微信將來要做的一個(gè)方向，相信對(duì)企業(yè)有很大的吸引力，因?yàn)樗梢宰屆總€(gè)員工可以直接提供服務(wù)。在這樣的方式中，顧客的忠誠度是很高的。關(guān)于人口紅利微信的目標(biāo)從來都不是說我們的目標(biāo)是要擴(kuò)大用戶數(shù)，我們用戶數(shù)的增長是自然而然增長的過程，對(duì)我們而言，我們要考慮的是對(duì)我們已有的用戶提供什么服務(wù)，這個(gè)更重要的問題。圍繞這種快速變化，事實(shí)上我們根本用不著去顧及還有多少人口可以用，而是說我們?cè)趺礃幽軌驊?yīng)對(duì)未來更多的需求，所以去找到并且面對(duì)未來的需求才是在微信有10億用戶這個(gè)關(guān)口所要做的事情。微信下一步要做什么？以微信做事風(fēng)格的話，如果我們始終像過去的微信一樣，始終瞄準(zhǔn)的是做最好的工具，并且讓創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值這樣一個(gè)原動(dòng)力做，我覺得我們?cè)僭趺醋咭膊粫?huì)走得太偏。微信的夢(mèng)想是什么？剛才說過，從個(gè)人角度成為人最好的一個(gè)工具朋友。從平臺(tái)角度，建立一個(gè)市場，讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值。在墻和雞蛋之間，似乎總是站在雞蛋一邊。如果你做大了，微信會(huì)限制你，如果你剛起步，微信會(huì)扶持你。我們真的很少思考競爭對(duì)手這回事。微信也沒有競爭對(duì)手，不必老是給我們按上各種競爭對(duì)手。如果有競爭對(duì)手，就是我們自己，是我們的組織能力能不能跟上時(shí)代的變化。微信也沒有焦慮，不必微信做個(gè)什么就說微信又焦慮了。所以不必把自己的焦慮投射到微信這里。

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